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Ahorre costos de operación
Tercerizando el monitoreo de su infraestructura y servicios de tecnologías de información. Para ello, ponemos a disposición nuestro propio Centro de Monitoreo 24x7x365. De manera que nosotros nos hacemos totalmente responsables de brindar, aprovisionar y administrar:
- El software de monitoreo que sea necesario para la empresa.
- El hardware (servidores y colectores) de monitoreo que sean requeridos.
- Los procesos de monitoreo formalmente implementados y listos en operación.
- El personal técnico capacitado necesario para operar en horario 24x7x365.
Gestión de Eventos
INTELICOLAB pone a su disposición el servicio de Gestión de Eventos por medio de nuestro Centro de Monitoreo 24x7x365. Este servicio se brinda considerando las mejores prácticas de ITIL y con el respaldo de nuestra experiencia de más de 10 años.
El proceso de Gestión de Eventos le permite dejar de recibir millones de alertas a celulares o correos electrónicos siendo el personal de Intelicolab quien las atienda. Bajo este servicio, nos integramos con el proceso de Gestión de Incidentes de nuestros clientes, evitando de esta forma que el personal del cliente reciba gran cantidad de alertas y atienda únicamente las que realmente impacten el servicio.
En nuestro Centro de Monitoreo contamos con las herramientas necesarias tanto de monitoreo, como de mesa de ayuda para cumplir con los procesos y mejores prácticas de ITIL y COBIT necesarios para entregar un servicio de Gestión de Eventos de alta calidad.
Entre las principales ventajas que proporciona la Gestión de Eventos, se encuentran: Detección anticipada y oportuna de excepciones como posibles incidentes, aumentar el valor al cliente final con servicios con mayor disponibilidad y más alta calidad y la integración con otros procesos de TI del cliente.
Nuestro servicio de Gestión de Eventos le permite realizar las escalaciones de excepciones directamente al área que debe prestar la atención y reducir la cantidad de excepciones escaladas en más de un 99% gracias al filtrado de eventos y personal capacitado.
Adicionalmente, puede realizar correlación de eventos, lo que brinda la posibilidad, de determinar la causa de las diferentes excepciones.
Con más de 17 años ejecutando cientos de proyectos exitósamente en Centroamérica, somos la empresa más reconocida de la región por el éxito y valor de nuestros sistemas.